Departamento:
Departamento Comercial / Atención al Paciente
Misión del puesto:
Brindar una atención personalizada y eficiente a los pacientes en su primera visita, gestionando el proceso comercial desde el primer contacto hasta el cierre del tratamiento, garantizando una experiencia excelente, optimizando la conversión de presupuestos y contribuyendo al cumplimiento de los objetivos comerciales de la clínica.
Funciones:
1. Gestionar las primeras visitas de los pacientes: contacto telefónico inicial, recepción en clínica, presentación de tratamientos y acompañamiento durante todo el proceso.
2. Elaborar y presentar presupuestos, gestionando objeciones, seguimiento y cierre, incluyendo uso de herramientas de financiación.
3. Realizar el seguimiento activo de pacientes mediante recalls, fidelización y gestión mediante CRM.
4. Manejar y coordinar las agendas del equipo clínico, garantizando eficiencia operativa.
5. Controlar y reportar indicadores clave (KPIs) mediante herramientas como Excel y sistema de gestión clínico.
6. Apoyar en campañas comerciales para captación y retención de pacientes.
7. Mantener actualizados los datos clínicos y de atención de los pacientes, asegurando trazabilidad en el software de gestión (preferiblemente Gesden G5).
8. Colaborar con el equipo clínico y de atención al paciente para asegurar la excelencia del servicio y satisfacción del paciente.
Competencias:
· Orientación al cliente y excelentes habilidades de comunicación.
· Capacidad organizativa y atención al paciente.
· Perfil comercial con orientación clara a resultados.
· Competencia tecnológica y capacidad analítica (manejo de Excel, CRM y otros sistemas)
· Competencia administrativa y de organización.
Formación académica:
Formación profesional o técnica en área sanitaria (por ejemplo: auxiliar de enfermería, higiene bucodental, o similar).
Experiencia:
Experiencia mínima de 2 años en clínicas dentales en funciones comerciales y de atención directa al paciente. Se valorará especialmente el conocimiento del sistema Gesden G5 y experiencia en gestión de financiación y CRM y conocimiento de los tratamientos dentales.
Horario:
Lunes a jueves: 10:00‐14:00 h y 16:00‐20:00 h
Viernes: 9:00‐14:00 h
Retribución:
Salario base: 22.000€/año bruto en 12 pagas.
Variable: hasta 5.000 €/año bruto